招商銀行信用(yòng)卡|“10元風暴”10周年變遷記
隻要花10元，就能兌換一整套鍋具、品牌拉杆箱、床上四件套、時(shí)尚背包……每年12月(yuè)，一檔名爲“10元風暴”的(de)活動都能收獲千萬用(yòng)戶青睐。從2010年招商銀行信用(yòng)卡首次推出“10元風暴”到今天，該活動已走過整整10年：10年間，中國經濟持續發展，國民消費水(shuǐ)平和(hé)觀念不斷演變，移動互聯的(de)普及改變了(le)生活、消費、金融;招行信用(yòng)卡的(de)“10元風暴”，也(yě)見證了(le)中國消費領域的(de)繁榮叠代、見證了(le)金融機構在互聯網時(shí)代的(de)壯大(dà)創新，既是中國信用(yòng)卡行業與大(dà)時(shí)代、大(dà)趨勢融合的(de)一隻觸角，也(yě)是金融行業與前沿科技、營銷融合的(de)典型“樣本”。‘10元風暴’這(zhè)10年，可(kě)以簡單概括爲四個(gè)階段，每個(gè)階段都踏上時(shí)代的(de)節拍(pāi)，跟随潮流一路前行。”招行信用(yòng)卡相關人(rén)士表示。
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“10元風暴”創始于2010年，那一年，中國GDP首次超過日本成爲第二大(dà)經濟體，國民對(duì)“衣食住行購(gòu)”出現更多(duō)期許。信用(yòng)卡逐漸被大(dà)衆接受，各家信用(yòng)卡紛紛“翻新玩法”，試圖通(tōng)過營銷來(lái)拉動交易額，招行信用(yòng)卡的(de)“10元風暴”應運而生。
2010年—2012年三年間，“10元風暴”主要聚焦于線下(xià)刷卡類交易的(de)促動，活動機制是刷卡達标後10元兌好禮，即刷卡達到一定筆數、金額後，就能以10元兌換餐具四件套、時(shí)尚拎包、廚房(fáng)6件組等。活動推出後，立即受到持卡人(rén)追捧，在信用(yòng)卡行業引起一場(chǎng)“風暴”級震動。
“存量客戶交易水(shuǐ)平明(míng)顯提升，信用(yòng)卡年交易額也(yě)因此水(shuǐ)漲船高(gāo)。”回憶起當年“10元風暴”的(de)火爆場(chǎng)景，招行信用(yòng)卡業務經理(lǐ)記憶猶新。
二、成長(cháng)期：移動互聯興起，掌上生活App登場(chǎng)“10元風暴”
2013年，移動互聯興起，App遍地開花，如何抓住這(zhè)一風口，成爲各個(gè)企業思考的(de)命題。如果說萌芽期的(de)“10元風暴”是純線下(xià)刷卡消費促動，那麽，到了(le)2013年—2015年，招行信用(yòng)卡在移動互聯的(de)浪潮中相機而動，将“10元風暴”從一開始純粹的(de)刷卡促銷，搬到掌上生活App這(zhè)個(gè)“主戰場(chǎng)”上。這(zhè)一階段的(de)“10元風暴”，一大(dà)目的(de)是促動掌上生活App的(de)綁定，掌上生活也(yě)首次成爲活動唯一參與平台。
2014年，互聯網O2O大(dà)戰打響，線上線下(xià)場(chǎng)景融合是大(dà)勢所趨，因此當年的(de)“10元風暴”活動，除了(le)贈送用(yòng)戶喜愛(ài)的(de)實物(wù)禮品外，更是融入飯票(piào)、影(yǐng)票(piào)優惠獎勵。也(yě)就在2014年，活動參與戶數因爲活動門檻降低而迅速提升，首次突破100萬大(dà)關。2015年則延續2014年的(de)活動機制，在用(yòng)戶體驗上做(zuò)了(le)更精細的(de)打磨。
三、成熟期：規則、技術全面突破，線下(xià)+線上形成閉環
随著(zhe)技術不斷創新，場(chǎng)景更叠交替，線上與線下(xià)消費“亦分(fēn)亦合”的(de)趨勢愈加明(míng)顯。這(zhè)個(gè)階段的(de)時(shí)代背景是金融機構和(hé)互聯網的(de)邊界不斷模糊，跨界合作層出不窮，線上與線下(xià)齊頭并進，好戲連連。
2016年，“10元風暴”活動重磅升級，無論在活動規則、技術支持、禮品回饋力度方面都有了(le)新突破：規則上，以“連刷10天消費滿額”作爲唯一活動門檻，達标後用(yòng)戶可(kě)以10元的(de)低價，搶購(gòu)價值千元的(de)實物(wù)禮品或信用(yòng)卡積分(fēn);技術上，“10元風暴”活動業内首次采用(yòng)達标實時(shí)互動功能，用(yòng)戶消費。
而2017年的(de)“10元風暴”活動是15周年特别版，不僅有大(dà)量實物(wù)禮品“10元”搶兌，還(hái)新推出了(le)“瓜15億積分(fēn)”趣味活動。這(zhè)一階段的(de)“10元風暴”，真正使線下(xià)+線上形成消費的(de)生态閉環，拉升了(le)信用(yòng)卡全量交易。
時(shí)光(guāng)進入2018年，“月(yuè)活”成爲各大(dà)App的(de)核心競争力，而在年報中，招商銀行也(yě)明(míng)确提出實現招商銀行、掌上生活兩大(dà)App月(yuè)活躍用(yòng)戶數量級增長(cháng)，并以兩大(dà)App作爲重點突破口将服務優勢從線下(xià)向線上遷移的(de)發展目标。
在這(zhè)樣的(de)大(dà)背景下(xià)，“10元風暴”活動進入了(le)轉型期。2018年“10元風暴”一改往年消費達标高(gāo)要求，參與門檻大(dà)幅降低，活動設置更互聯網化(huà)，且面向掌上生活App全量用(yòng)戶而非僅招行持卡人(rén)開放。有觀察人(rén)士認爲，“10元風暴”參與對(duì)象放開的(de)背後是招行信用(yòng)卡從客戶思維向用(yòng)戶思維的(de)轉變，也(yě)是掌上生活App開放經營生态的(de)升級。當市場(chǎng)擔憂銀行會被互聯網企業颠覆時(shí)，招行信用(yòng)卡已利用(yòng)掌上生活App，開始對(duì)标互聯網企業用(yòng)戶優先、用(yòng)戶至上的(de)底層邏輯。
早已成爲“現象級”的(de)“10元風暴”，轉型期以活動帶流量，促進生活場(chǎng)景的(de)全覆蓋;助力月(yuè)活不斷創新高(gāo)，成爲“10元風暴”的(de)核心目标。
從“10元風暴”活動帶動的(de)第一筆消費，到促進掌上生活月(yuè)活躍用(yòng)戶數創新高(gāo)，“10元風暴”已經走過了(le)四個(gè)階段、10個(gè)年頭。“10元風暴”已經從一種營銷活動、營銷方式，演變成爲人(rén)們生活中對(duì)品質生活追求的(de)一個(gè)“入口”。
十年來(lái)積澱的(de)品牌合作，十年來(lái)積澱的(de)用(yòng)戶體驗，反過來(lái)使“10元風暴”成爲連接品牌與用(yòng)戶之間的(de)一個(gè)親密紐帶，使原本建立在信用(yòng)卡業務上的(de)“10元風暴”活動聚集了(le)濃濃的(de)生活氣息。從更廣闊的(de)視角來(lái)看，“10元風暴”活動在十年間搭建了(le)一個(gè)從“金融”向“生活”演變的(de)場(chǎng)景更替，建立了(le)和(hé)消費者在生活領域非常貼地氣的(de)廣泛連接。“10元風暴”的(de)成功，也(yě)爲招行信用(yòng)卡的(de)發展提供了(le)一個(gè)新的(de)視角——通(tōng)過在品質生活方面與年輕消費者形成共鳴，将信用(yòng)卡消費方式以非常自然的(de)方式融入人(rén)們日常生活當中;這(zhè)種模式爲招行信用(yòng)卡的(de)發展提供了(le)更有想象力的(de)廣闊空間，也(yě)正是“10元風暴”十年來(lái)積澱的(de)精華所在。
